Юридическая информация

Политика возврата и обмена товара

Наш интернет-магазин осуществляет продажу товаров дистанционным способом. Отношения между Продавцом и Покупателем регулируются статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от обоев надлежащего качества в любое время до их фактической передачи, а после получения заказа — в течение 7 (семи) календарных дней.

• Возврат возможен только в случае, если сохранены товарный вид обоев, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый/электронный чек, накладная).
• Вскрытие упаковки: Не допускается вскрытие прозрачной транспортировочной пленки (заводской слюды) рулона с целью визуальной оценки фактуры и цвета обоев. Такое вскрытие является основанием для отказа в возврате при условии, что сам рулон не помят, не имеет следов загрязнений, разрывов, а оригинальная фабричная этикетка (содержащая артикул и номер партии) сохранена в целостности.
• Возврат излишков: Если после завершения ремонта у вас остались неиспользованные рулоны в первозданном виде (не вскрытые, без повреждений), вы имеете право вернуть их в течение установленных 7 дней на общих основаниях.
• Исключения: Обои, фотообои, фрески и иные материалы, изготовленные «под заказ» или нарезанные по индивидуальным размерам потребителя (товар с индивидуально-определенными свойствами), возврату и обмену при надлежащем качестве не подлежат.

Обращаем внимание: транспортные расходы на пересылку возвращаемого товара надлежащего качества от Покупателя до склада Продавца оплачиваются самим Покупателем.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (Брак)

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, имеющий производственные дефекты (например, механические повреждения внутри рулона с завода, типографский брак, критичное несовпадение рисунка-раппорта в рамках одного артикула).

• Ответственность перед монтажом: Покупатель обязан перед началом ремонтных работ (до нарезки и нанесения клея) внимательно осмотреть все рулоны и сверить артикулы и номера партий на этикетках. Расхождение цветового тона (разнотон) в рулонах из разных партий не признается производственным браком.
• Если разнотон или явный визуальный дефект был обнаружен после наклеивания обоев на стену, претензии не принимаются, так как монтаж обоев с очевидными дефектами рассматривается как принятие товара по качеству.
• В случае выявления скрытого брака в процессе оклейки (например, дефекты проявляются при намокании), работы необходимо немедленно остановить, зафиксировать недостаток на фото/видео и связаться с магазином. При подтверждении заводского брака Продавец возмещает стоимость товара и расходы на его возврат. При возникновении спора о причинах брака Продавец проводит экспертизу за свой счет.

3. Процедура возврата денежных средств

Для оформления возврата Покупателю необходимо заполнить заявление и направить его скан-копию на claim@lepidom.ru, после чего отправить товар на склад Продавца. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продавцом письменного требования и фактического поступления возвращаемого товара на склад. Средства переводятся строго на ту банковскую карту, с которой производилась оплата через систему ЮKassa.

Политика в отношении обработки персональных данных и файлов Cookie

Настоящая Политика разработана в строгом соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Мы, интернет-магазин «Lepi Dom» (далее — Оператор), с уважением относимся к конфиденциальности ваших данных и гарантируем их защиту.

1. Цели сбора и объем обрабатываемых персональных данных

Оператор осуществляет сбор данных только после получения явного, информированного и предметного согласия Пользователя, выраженного путем проставления галочки в соответствующем чекбоксе на сайте.

• Цель №1: Регистрация на сайте, оформление и доставка заказов. Обрабатываемые данные: Фамилия, Имя, Отчество, номер телефона, адрес электронной почты (e-mail), адрес доставки. Данные могут быть переданы транспортным компаниям и курьерским службам (третьим лицам) исключительно для целей физической доставки заказа.
• Цель №2: Направление рекламно-информационных рассылок. Обрабатываемые данные: номер телефона, адрес электронной почты. Данная обработка осуществляется только при условии, что Пользователь проставил отдельную галочку о согласии на получение маркетинговых рассылок (согласно ст. 18 Закона «О рекламе»).

2. Принципы обработки и защита баз данных

Оператор не запрашивает избыточные данные (например, паспортные данные для простой регистрации). Сбор, запись, систематизация, накопление и хранение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляется с использованием баз данных, физически расположенных на территории Российской Федерации, что полностью соответствует требованиям ст. 18 Закона № 152-ФЗ. Передача данных защищена протоколом шифрования (SSL). Факт дачи согласия Пользователем логируется системой с фиксацией IP-адреса и времени в целях отчетности перед Роскомнадзором.

3. Права субъекта персональных данных

Пользователь имеет безусловное право в любой момент запросить информацию о своих данных, потребовать их уточнения, блокировки или полного уничтожения. Для отзыва согласия на обработку персональных данных или отказа от получения рекламных рассылок Пользователю достаточно направить письмо в свободной форме на адрес info@lepidom.ru. Оператор прекратит обработку в сроки, установленные законодательством.

4. Политика использования файлов Cookie (Cookie Policy)

Для обеспечения стабильной работы и улучшения качества обслуживания наш сайт использует сетевые идентификаторы — файлы cookie (небольшие текстовые фрагменты, сохраняемые браузером на вашем устройстве).

• Строго необходимые (технические) cookie: Позволяют функционировать базовым элементам сайта — корзине покупок, авторизации в личном кабинете, защите от CSRF-атак. Без этих файлов сайт не сможет работать корректно. Они не требуют предварительного согласия.
• Аналитические cookie: Мы используем систему веб-аналитики «Яндекс.Метрика» (ООО «ЯНДЕКС»). Она собирает обезличенную информацию о посещаемости (IP-адрес, тип браузера, время на сайте, действия мыши) для анализа эффективности структуры сайта. Данные обрабатываются на серверах в РФ.

Продолжая использовать наш сайт и нажимая кнопку «Принять» на информационном баннере, вы выражаете информированное согласие на обработку файлов cookie. Если вы не согласны с их использованием, вы должны изменить настройки конфиденциальности в вашем браузере (заблокировать cookie) или покинуть сайт, понимая, что блокировка технических cookie приведет к невозможности оформления заказа.